A folyamatos üzletmenet támogatása
Amikor egy irodai nyomtató vagy multifunkciós eszköz (MFP) meghibásodik, a helyszíni technikusra való várakozás szükségtelen időveszteséget, akár működési fennakadást eredményezhet. A mai, gyors ütemű működésben a hosszabb idejű eszköz leállás gyakran nem elfogadható.
Ezért hozta létre a Konica Minolta a Virtuális Távoli Szerviz szolgáltatását: egy gyorsabb és hatékonyabb megközelítés az eszközök üzemeltetésének támogatására.
A távoli megoldás segítségével szakértő technikusaink a leggyakrabban előforduló problémák akár 80%-át távolról képesek diagnosztizálni és megoldani, jelentősen csökkentve az állásidőt és támogatva a zavartalan működést. Emellett rendszeres ellenőrzéseket és frissítéseket is távolról végeznek el annak érdekében, hogy az eszközök naprakészek és megfelelők maradjanak.
A megoldás többéves fejlesztés és alapos tesztelés eredménye. A távoli támogatás célja, hogy a helyszíni szervizhez hasonló minőségű támogatást nyújtsunk – várakozás nélkül.
Virtuális Távoli Szerviz szolgáltatás – különböző helyzetekre tervezve
Rugalmas megoldást kínál a legkülönfélébb üzemeltetési kihívásokra. Távoli szakértőink gyors és célzott segítséget nyújtanak, legyen szó többek között az alábbiakról: távoli telepítés és konfigurálás; hibaelhárítás, karbantartás; felügyelet és állapotellenőrzés, konfigurációkezelés; biztonságkezelés, FW frissítések; távoli biztonsági mentés és visszaállítás; audiovizuális támogatás és útmutatás; oktatási anyagok távoli elérése.
Miért érdemes a távoli szolgáltatást választani?
Gyors problémamegoldás
A távoli támogatás jelentősen csökkenti az állásidőt és segít gyorsan visszatérni a normál működéshez.
Megbízható szakértelem
Minősített technikusok biztosítják a szakszerű és biztonságos támogatást.
IT-csapat tehermentesítése, kevesebb szervizhívás és adminisztráció
A távoli ellenőrzések és frissítések leveszik a rutinfeladatok egy részét a belső IT-ról.
GDPR-megfelelőség
A szolgáltatás megfelel az európai adatvédelmi előírásoknak.
Rugalmas és skálázható működés
Igény szerint önálló távoli támogatás vagy teljes eszközmenedzsment érhető el.
Proaktív felügyelet
Igény szerint önálló távoli támogatás vagy teljes eszközmenedzsment érhető el.
Automatizált karbantartás
Ütemezett, beavatkozásmentes szervizelés javítja az eszközök rendelkezésre állását.
Hatékony együttműködés
AR-alapú támogatás és fejlett kommunikációs eszközök a zökkenőmentes kapcsolattartásért.
Környezettudatos működés
A kevesebb helyszíni kiszállás csökkenti a környezeti terhelést.
Hogyan működik – lépésről lépésre
Amennyiben egy irodai nyomtató vagy MFP hibát jelez, a megoldás folyamata a következő:
Automatikus helyreállítás
Az eszköz először önállóan próbálja megoldani a problémát auditálással, automatikus hiba-visszaállítással vagy újraindítással.
Önkiszolgáló támogatás
Ha az automatikus helyreállítás nem elegendő, részletes útmutatók és videók állnak rendelkezésre az egyszerűbb problémák önálló megoldásához.
Hibajegy rögzítése
Amennyiben további segítségre van szükség, a hiba bejelenthető – leggyorsabban az eCommerce online ügyfélportálon keresztül - , és kapcsolatba léphet a támogatási csapattal.
Virtuális Távoli Szerviz szolgáltatás
A technikusok valós időben, távoli eszközökkel végzik el a diagnosztikát és a hibaelhárítást, minimális megszakítással.
Helyszíni támogatás (szükség esetén)
Ha a probléma nem oldható meg távolról, a technikus célzott előkészítéssel érkezik a helyszínre.
AIRe Link – vizuális távoli támogatás
Az AIRe Link by Konica Minolta egy vizuális távoli támogatási megoldás, amely a szervizelést hatékony virtuális folyamattá alakítja. Valós idejű vizuális kapcsolat segítségével a technikusok távolról „láthatják” az adott helyzetet, és lépésről lépésre végigvezetik a felhasználót a hiba elhárításán – sok esetben kiváltva a helyszíni kiszállást.
Gyakran ismétlődő kérdések
Elismerések
A Konica Minolta elnyerte a Keypoint Intelligence BLI 2023–2024 Pacesetter díját . a távoli szervizmegoldások területén. Az elismerés a távoli szerviz megoldásainkat díjazza, amelyek hatékony támogatást nyújtanak a modern, hibrid munkakörnyezetekben a vállalatoknak, a technikai hibák egyszerű és gyors távolról történő megoldásában.
További távoli megoldásaink
Nincs ideje az állásidőre?
Ismerje meg, hogyan segítenek távoli szolgáltatásaink és támogatási megoldásaink az eszközök rendelkezésre állásának növelésében és az üzletmenet zavartalan működésében.